Glacier Express: Stärkere Marke, näher beim Kunden

Der 23. August 2017 markiert die Geburtsstunde der neuen Glacier Express AG: Es fand die offizielle Gründungsfeier in Andermatt und auf dem Oberalppass statt. Gegründet wurde die AG durch die Rhätische Bahn (RhB) und die Matterhorn Gotthard Bahn (MGBahn), welche für den Glacier Express verantwortlich sind.

Mit der Gründung einer eigenständigen Firma «wird die Neupositionierung eines der internationalen Aushängeschilder des Schweizer Tourismus weiter vorangetrieben». Im Klartext heisst das, dass der Glacier Express dem wandelnden Buchungs- und Reiseverhalten der Kunden gerecht werden und seine Marke stärken will.

Digitale Herausforderungen und Neupositionierung

Wie es in der ersten Medienmitteilung der neuen Glacier Express AG heisst, spielen digitale Plattformen und Social Media eine immer wichtigere Rolle, sowohl beim Planen und Buchen, als auch während der Reise: Beispielsweise werde auf Social Media das Reisen und genutzte Angebote kommentiert, geteilt und auch bewertet. «An diese veränderte Ausgangslage müssen Anbieter ihre Produkte bestmöglich anpassen und sicherstellen, dass diese auf den digitalen Plattformen und Kanälen gefunden werden» schreibt Annemarie Meyer, die Geschäftsführerin der neu gegründeten AG.

Dazu gehört auch, dass sich der Glacier Express am Markt neu positioniert. Es werde eine Einheitlichkeit der Markenführung angestrebt. Aus diesem Grund, habe man sich entschieden, die Marke Glacier Express aus einer Hand zu führen und eine eigenständige Unternehmung zu gründen. An dieser beteiligen sich die RhB und die MGBahn je zu 50 Prozent. Die Geschäftsführung unterliegt der Tourismusfachfrau Annemarie Meyer aus Zürich, die seit Oktober 2016 für den Glacier Express tätig ist und mit einem sechsköpfigen Verwaltungsrat zusammenarbeitet. Präsident der neuen Glacier Express AG ist der Urner CVP-Ständerat Isidor Baumann.

Geändertes Nutzungsverhalten

«Die Digitalisierung erfordert schnellere Entscheidungswege, eine einheitliche Positionierung der Marke und ein Angebot direkt an den Kunden» sagt Baumann. Es gebe Gäste, die aus Zeitgründen kürzere Strecken bevorzugen. Für diese werden beispielsweise eine Erhöhung der Kapazitäten zwischen Chur und Brig eingeführt. So könne man ab 2018 auch nachmittags mit dem Glacier Express von Andermatt nach St. Moritz oder Zermatt fahren, heisst es in der Mitteilung weiter.

Details zur neuen AG

Die Tochtergesellschaft der RhB und der MGBahn hat ihren Sitz in Andermatt. Sie bezweckt die Führung, Organisation und Vermarktung von touristischen Eisenbahnfahrten, Events und Erlebnissen im Bereich Reisen und Gastronomie. Sie verfolgt die Vision, dass der Glacier Express einer der attraktivsten Panoramazüge der Welt bleibt. Um diese Vision zu erreichen, sind ab Sommer 2018 einige Änderungen vorgesehen: So verkehren zwei Züge weniger auf der gesamten Strecke, dafür fahren diese am Nachmittag zurück nach St. Moritz und Zermatt. So würden die Kapazitäten über den Oberalp und die Rheinschlucht erhöht.