DDO geht näher zu den Gästen

Sowohl in der UBS-Filiale an der Promenade als auch im Bahnhof Dorf stehen seit kurzem spezielle «Kabäuschen», deren Herzstück ein Touchscreen-Bildschirm ist. Berühre man diesen, melde sich nach einem kurzen Moment jemand aus dem Tourismusbüro, erklärt Samuel Rosenast, Leiter Kommunikation bei der DDO, auf Anfrage. Anschliessend gehe es so weiter: «Sie stellen Ihre gewünschten Fragen und lassen sich kompetent beraten. Am Ende der Video-Beratung wird um eine Beurteilung gebeten.» Weitere Informationen liessen sich auch in den aufgelegten Broschüren finden.

Zur Entstehung dieses Projekts erklärt Rosenast: «Die Idee wurde im Rahmen des ‹Tourist Office Lab›, einer Vereinigung von über 20 Tourismusdestinationen in der Schweiz, entwickelt. Davos ist als Ferien- und Kongressort sehr weitläufig, und die Bedürfnisse der Gästeinformation sind sehr gross. Nebst dem Tourismusbüro an der Talstrasse haben wir uns überlegt, wo wir weitere dezentrale Infostellen errichten können. Unsere Wahl fiel auf die Promenade und den Bahnhof Dorf.»

Ergo habe die DDO bei verschiedenen Unternehmen angefragt. «Erfreulicherweise haben sich die UBS in Davos Platz und die Rhätische Bahn mit dem Bahnhof Davos Dorf bereit erklärt, uns die entsprechenden Räumlichkeiten zur Verfügung zu stellen. Diese Kooperation war sehr wichtig für die Realisierung dieses Projekts.» Dass die Gästeberatung der DDO flexibel sein kann, bewies man bereits mit einem «rollenden Infoschalter». Der Kommunikationsleiter blickt zurück: «Dieses ‹mobile Infobüro› entstand noch im Rahmen des ‹Tourist Office 3.0›, dem Vorgänger des ‹Tourist Office Labs›. Die Erkenntnisse aus diesen Arbeitsgruppen haben gezeigt, dass wir mit der Gästeberatung und Information näher zu den Gästen müssen.» Die «virtuellen Informationsschalter» und das «mobile Infobüro» ermöglichten eine neue Art der Gästeberatung – als Alternative und Ergänzung zum bestehenden Tourismusbüro.