Vier von fünf sind zufrieden mit dem «Bus vo Chur»
Zwei grüne und zwei rote Buttons, eine Meinung. Seit März können Fahrgäste der Stadtbus Chur AG mitteilen, wie zufrieden sie mit dem Busunternehmen sind. Das erste Fazit der Qualitätsverantwortlichen ist positiv, die Teilnehmerzahl sechsstellig.
Zwei grüne und zwei rote Buttons, eine Meinung. Seit März können Fahrgäste der Stadtbus Chur AG mitteilen, wie zufrieden sie mit dem Busunternehmen sind. Das erste Fazit der Qualitätsverantwortlichen ist positiv, die Teilnehmerzahl sechsstellig.
Es ist eine Sache von nicht einmal einer Sekunde. Eine Meinung, vier Knöpfe um diese kundzutun (siehe Titelbild). Seit März will die Stadtbus Chur AG mittels des Systems «Happy or Not» von ihren Fahrgästen wissen, wie zufrieden sie mit dem Unternehmen sind. Nun liegen erste Ergebnisse der Fahrgastbefragung vor.
Immer mehr drücken einen der grünen Knöpfe
Durchschnittlich 81 Prozent der Fahrgäste waren zufrieden, wie Andrea Wuchner, die Verantwortliche für Support, Projekte und Qualität bei der Stadtbus Chur AG, erklärt. Die Kundenzufriedenheit habe im Verlauf der letzten Monate aber verbessert werden können. Das zeige sich auch in den Zahlen. Im Oktober haben so laut Wuchner 84 Prozent der abstimmenden Fahrgäste auf einen der beiden grünen Knöpfe gedrückt. Insgesamt seien 150'000 Voten registriert worden.
Die steigende Kundenzufriedenheit zeigt laut Wuchner ausserdem, dass die Stadtbus-Aktion «Freundlich unterwegs» vom Publikum positiv aufgenommen wurde. Das Busunternhemen, zu dem auch der Engadin Bus gehört, hatte die Aktion im Jahr 2016 gestartet. Im Weiteren sei «Happy or Not» ein gutes Instrument, um die Kundenzufriedenheit laufend zu analysieren. So könne man «zeitnah auf Themen reagieren», sagt Wuchner.
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Schon wieder…
Schon wieder Qualitätsjournalismus von Gian Andrea Accola?
Meine MEINUNG ist, Südostschweiz, okay?, dass sich die Stadtbus Chur AG hier selbst meinungsumfragen-managt, Beweihräucherungstendenz nicht ausgeschlossen - tut GRF anderes?
Meine Kritik an diesen "Dienstleistern" findet dort leider kein mir ersichtliches Echo bzw. Tatbeweis.
Dass "mindestens Hunderttausend Stimmen abstimmten", gilt das nun nur für die Stadt Chur oder fürs Gesamtunternehmen, Herr Accola? Dass "im Durchschnitt" (will wohl heissen, dass auf die gesamte Umfrageperiode bezogen") 19 Prozent unzufrieden waren, und dass diese Zahl wohl wesentlich höher wäre, wenn Unzufriedene - wie ich - überhaupt noch Stadtbus Chur AG fahren bzw. an diesen bunten Knöpflis drücken (wie oft eigentlich?) würden: warum stellen Sie und das Transportierunternehmen das nicht umso mehr in den Fokus, denn dort würde es hingehören, finde ich. Ja, das ist schon wieder meine MEINUNG. Wieso stellt nicht endlich jemand eine Alternativzeitung in GR zumindest ins Netz wenn schon nicht in Briefkästen/Kioske? Sind Monopole nicht das Gegenteil dessen, was wir in der Schule über Wirtschaft lernen? Seien es Medien, Schwerverkehr or whatever, dem ich mich ausgeliefert fühle: Nicht-Wahlfreiheit.