Versicherungskunden haben wenig zu beklagen
Die Schweizer sind mit ihrer Autoversicherung zufrieden: Gemäss einer Umfrage des Vergleichsportals bonus.ch beträgt die Durchschnittsnote für die Gesamtheit aller Versicherer 5.1 « gut », um +0.1 besser im Vergleich zu 2012. Diese Bewertung sei deutlich höher als die der Krankenversicherungs-Branche, deren Durchschnittsnote 4.7 « ziemlich gut » betrage, schreibt das Portal.
Die Schweizer sind mit ihrer Autoversicherung zufrieden: Gemäss einer Umfrage des Vergleichsportals bonus.ch beträgt die Durchschnittsnote für die Gesamtheit aller Versicherer 5.1 « gut », um +0.1 besser im Vergleich zu 2012. Diese Bewertung sei deutlich höher als die der Krankenversicherungs-Branche, deren Durchschnittsnote 4.7 « ziemlich gut » betrage, schreibt das Portal.
Bern. – Über 1 800 Personen äusserten sich über folgende Themen: Klarheit der übermittelten Informationen, Bearbeitung der Schadensfälle, Schnelligkeit der Rückerstattungen und Kundenservice. Die Antworten wurden laut «bonus.ch» in Noten von 1 bis 6 umgewandelt, wobei 6 die beste Note ist. Die Mehrheit der Versicherten hat ihre Zufriedenheit kundgetan, indem sie ihrer Autoversicherung die Note « gut » verlieh.
Die Schweizer Versicherungsnehmer bleiben ihren Anbietern treu: Nur acht Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, die Autoversicherung bei Jahresbeginn gewechselt zu haben. Für fast 40 Prozent unter ihnen war der Hauptgrund für einen Wechsel das Niveau der Prämien. Ungefähr 30 Prozent wechselten den Anbieter beim Kauf eines neuen Fahrzeugs. Unter den Personen, die dieses Jahr nicht den Versicherer gewechselt haben, gaben 40.9 Prozent an, hauptsächlich aufgrund des guten Kundenservice ihrer Versicherung treu geblieben zu sein.
«Global hohe Zufriedenheitsniveau»
Dieses Jahr ist es die Bearbeitung der Schadensfälle, die mit 5.3 «gut» die beste durchschnittliche Bewertung erhält, gefolgt vom Kundenservice mit 5.2 «gut». Dagegen verliehen die Teilnehmer an der Umfrage nur eine Durchschnittsnote von 4.7 «ziemlich gut» für die Rückerstattungsfrist, obwohl die effektiven Rückerstattungen im Durchschnitt innerhalb einer für die Versicherten als akzeptabel angesehenen Frist erfolgen.
Mobiliar ist der beliebteste Versicherer der Schweizer. Er erhält die Note 5.5 « sehr gut », gefolgt von smile.direct mit der Note 5.3 « gut». Auf der dritten Podiumsstufe stehen punktegleich die Versicherer Helvetia, Vaudoise und Zurich Connect mit der Note 5.2. Zwar findet man unter den ersten fünf Versicherern zwei Internetversicherungen, doch generell haben die Internet-Versicherungen nur einen Marktanteil von unter 15 Prozent, obwohl sie 1.4 Prozent im Vergleich zu 2012 dazugewinnen konnten. Erwähnenswert sei, so «bonus.ch», dass alle Versicherer Noten zwischen 4.7 und 5.5 (ziemlich gut bis sehr gut) erhalten hätten, was «ganz klar das global hohe Zufriedenheitsniveau» der Versicherungsnehmer mit ihrer Autoversicherung zeige. (so)
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