Technische Störung legt Sunrise-Kundendienst lahm

Das Telekom-Unternehmen Sunrise hatte zum Wochenstart mit weitreichenden Störungen zu kämpfen. Insbesondere der Kundendienst und Verkaufsplattformen waren betroffen.

Begonnen hatten die Probleme am Montagnachmittag aufgrund einer Fehlkonfiguration einer internen Plattform aufgrund von Wartungsarbeiten. Betroffen waren gemäss der Medienstelle der Kundendienst, Online-Verkaufsdienste und ein Telefonieprodukt für KMU-Kunden. Bei der «Efon»-Telefonielösung sei es zu Problemen bei der Umleitung von Anrufen gekommen.

Festnetz-Internet, -Telefonie und -TV sowie mobile Kommunikationsverbindungen seien von der Störung grundsätzlich nicht betroffen, betonte ein Sunrise-Sprecher gegenüber der Nachrichtenagentur AWP. Bis zum Dienstagmittag seien die Probleme behoben worden. Beim Kundendienst könne es aktuell noch zu längeren Wartezeiten kommen.