Die Rhätische Bahn profitiert von Ferienstimmung und Heimatgefühl
Wenn es um Kundenzufriedenheit geht, schliesst die Rhätische Bahn bei Umfragen regelmässig gut ab. Diese Zeitung wollte wissen, weshalb das so ist und ob die SBB gleichziehen können.
Wenn es um Kundenzufriedenheit geht, schliesst die Rhätische Bahn bei Umfragen regelmässig gut ab. Diese Zeitung wollte wissen, weshalb das so ist und ob die SBB gleichziehen können.
Im Sommer und Herbst 2022 wurde im Auftrag der Rhätischen Bahn (RhB) eine repräsentative Befragung betreffend Kundenzufriedenheit durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut durchgeführt. Anfang März wurde das Resultat publiziert: Der Zufriedenheitsindex lag bei 88 von möglichen 100 Punkten. Sehr positiv bewertet wurden die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des gesamten Bahnpersonals. Diese Zeitung führte zum selben Thema eine nicht ganz so repräsentative Umfrage beim Bahnhof Chur durch. Der kleine Unterschied – befragt wurden sowohl RhB-Kundinnen wie auch Fahrgäste der SBB.